1. OBLIGACIONES PREVIAS AL INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Por medio del presente documento se establecen las condiciones generales por las que se rige la venta de productos y servicios (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”) por parte de la FARMACIA VALLE DEL GUADIATO a través de la página web https://farmaguadiato.es/ (en adelante, la “Web”).
La utilización de la Web, así como la adquisición de productos y/o servicios a través de ésta, implica que usted consiente quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Uso (en adelante, en su conjunto, las “Condiciones y Políticas”) recogidas todas ellas en la Web. En caso de no estar de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, usted no deberá contratar a través de la presente.
Se deja expresa constancia de que las Condiciones y Políticas han sido elaboradas de conformidad con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con lo estipulado en (i) la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, la “LSSI-CE”), (ii) El Reglamento (UE) 679/2016, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “RGPD”), (iii) la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, la “LOPDGDD”), (iv) el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “TRLGDCU”) y iv) la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación (en adelante, la “LCGC”).
En cualquier caso, las presentes Condiciones y Políticas podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo responsabilidad del comprador revisarlas periódicamente, así como cada vez que se proceda a la contratación de productos y/o servicios. Las Condiciones y Políticas vigentes en el momento de uso de la Web o de celebración del contrato de compraventa de los productos y/o servicios (el “Contrato”) serán las que resultarán de aplicación al mismo.
Así mismo, se dispone expresamente que las Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del Contrato, informándose al Cliente expresamente acerca de su existencia y facilitándole, a estos efectos, un ejemplar de las mismas.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los productos y servicios ofrecidos en la Web son suscritas por:
- De una parte, por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, empresario individual Sr. Francisco Javier Pavón Jaraíz con DNI 06.994.097-G, número de colegiado 1961 del Colegio de Farmacéuticos de Córdoba y domicilio en Avenida José Simón de Lillo, n.º 13, CP 14200, Peñarroya-Pueblonuevo (Córdoba) (en adelante, “FARMACIA VALLE DEL GUADIATO”).
- Y, de otra, por el cliente de los productos y/o servicios ofrecidos por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO (en adelante, el “Cliente” o el “Comprador”), cuyos datos de carácter personal son los que éste ha facilitado en la Web y, en especial, a través del formulario que FARMACIA VALLE DEL GUADIATO ha puesto a su disposición para poder efectuar la compra de los productos y/o servicios.
3. OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO
La finalidad de la Web es ofrecer y vender al Cliente una amplia variedad de productos de parafarmacia (en adelante, los “Productos”). La comercialización de los Productos a través de la Web está destinada exclusivamente a consumidores finales, de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “TRLGDCU”).
En este sentido, queda totalmente prohibida la reventa de los Productos adquiridos a través de la Web y se deja expresa constancia que la adquisición de los Productos por el Cliente está destinada al propio consumo.
Así mismo y de conformidad con lo que dispone la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, se hace constar que FARMACIA VALLE DEL GUADIATO no llevará a cabo, a través de la Web, la promoción y/o comercialización de medicamentos y/o productos que requieran de prescripción médica, siendo éstos, única y exclusivamente, dispensados por las oficinas de farmacia legalmente constituidas.
4. CONDICIÓN DE CLIENTE
Para adquirir la condición de Cliente se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.
En cualquier caso, el Cliente se compromete a lo siguiente:
a) Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
b) Aceptar cualquier responsabilidad que recaiga sobre sí mismo respecto de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. A este respecto, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO no tiene la obligación de verificar o no la identidad del Cliente.
c) Reconocer ser mayor de edad y ostentar la capacidad jurídica y de obrar necesaria a los fines de adquirir los Productos por intermediación de la Web.
Cuando el Cliente facilitare cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si FARMACIA VALLE DEL GUADIATO tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, podrá denegarse el acceso y/o uso presente o futuro de la Web o de cualquiera de sus contenidos, productos y/o servicios.
En cualquier caso, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO no será responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.
5. SISTEMA DE COMPRA
5.1. Los Productos
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO informa que los Productos que se ofrecen en la Web vienen detallados en secciones diferenciadas dentro de la misma Web. FARMACIA VALLE DEL GUADIATO procura que las imágenes de los Productos se identifiquen claramente sin que pueda responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el Comprador, habiéndose de tener en cuenta por el Cliente que la imagen de los Productos con el nombre de los mismos consta claramente en la Web.
Para adquirir cualquier Producto de los que se ofrecen, simplemente deberán añadirse los Productos a la cesta y seguir los pasos indicados en la Web al efecto de validar el pedido. La validación del pedido supondrá que el Cliente conoce y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resto de Condiciones y Políticas de la Web.
En caso de que el Cliente tuviere alguna pregunta, sugerencia, queja o cualquier otra cuestión relativa a los Productos podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicado en el apartado undécimo.
5.2. Precios de los Productos e Impuestos aplicables
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO indica junto a la descripción de cada uno de los Productos el precio expresado en euros. Los precios corresponden al precio unitario de cada uno de los Productos incluyéndose el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios de los Productos incluidos junto a la descripción de cada uno de los Productos son de acceso público.
El precio de los Productos es el vigente en el momento de realizarse la compra y efectuarse el pago. Los precios y/o promociones aplicables a la compra de Productos realizados a través de la Web son aplicables únicamente a los Productos ofrecidos por la Web.
Sin perjuicio de lo anterior, los precios expuestos podrán revisarse y modificarse en cualquier momento por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO y sin previo aviso. En este sentido, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas.
Los precios de la Web y de FARMACIA VALLE DEL GUADIATO son iguales, pero podrán realizarse promociones exclusivas, de duración limitada y bajo determinadas condiciones a través de la Web en cuyo caso serán válidas para los pedidos online y no para la farmacia física, pudiendo escoger el Cliente uno de los dos sistemas de compra.
5.3. Condiciones de pago y confirmación de la compra
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO garantiza la seguridad total de la operativa de pago con el Cliente, al disponer de los estándares tecnológicos en cuanto a los protocolos y servicios de seguridad de pago.
Se considerará que la compra está perfeccionada desde que el Cliente presione el botón de “Confirmar/Pagar/Efectuar pedido” de la correspondiente pasarela de pago, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes, una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resto de Condiciones y Políticas de la Web.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que el Cliente haya efectuado su compra, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO remitirá, por correo electrónico, la confirmación de celebración del Contrato, con un resumen del pedido realizado y la confirmación de que el pago ha sido correctamente realizado.
El pago podrá realizarse a través de la Web, ofreciéndose las siguientes alternativas:
- TPV virtual: Pago mediante tarjeta de crédito VISA o Mastercard a través la pasarela de pago bajo protocolo seguro SSL de la entidad bancaria correspondiente.
- Contrareembolso: Abonar el importe de tu pedido en el momento de la entrega. Es necesario tener preparado el importe exacto de la compra.
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad bancaria y, es a partir de ese momento que comenzarán a correr los plazos legales. Si el proceso de compra de los Productos se interrumpiera por cualquier motivo o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), FARMACIA VALLE DEL GUADIATO suspenderá el proceso de compra de los Productos informando al Cliente.
5.5. Entrega de los Productos
Disponibilidad de los Productos:
Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de los Productos adquiridos o si no quedan artículos en stock, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar este último por mantener el pedido o la devolución del total importe abonado.
En caso de que en un pedido se incluyan varios Productos y alguno de ellos no esté en stock, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se pondrá en contacto con el Cliente para acordar el envío del pedido en un único envío o en envíos por separado.
Plazos y condiciones de entrega de los Productos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior respecto de la disponibilidad de los Productos, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias de desabastecimiento y/o Fuerza Mayor (según se describirá más adelante) que no pudieran preverse, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se compromete a poner a disposición del Cliente el pedido en los términos siguientes, a elección del Cliente:
a) Entrega ordinaria a domicilio: El pedido será entregado en la dirección que el Cliente haya indicado en un plazo máximo de 24-48h laborables desde la fecha en que se recibió el pago por la adquisición de los Productos.
Los gastos de envío y/o gestión que no se encuentran incluidos en el precio del/de los Producto/s serán mostrados antes de finalizar su compra.
Si un pedido es devuelto por la empresa de mensajería a FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, debido a causas que puedan ser imputables al Cliente (como la dejadez en la recepción o una dirección incorrecta), no se procederá a nueva entrega hasta no se abone nuevamente.
b) Recogida ordinaria en FARMACIA VALLE DEL GUADIATO: El Cliente podrá recoger su pedido en la dirección de FARMACIA VALLE DEL GUADIATO en un plazo máximo de24-48h laborables desde la fecha en que se recibió el pago por la adquisición de los Productos.
[Mantener únicamente las opciones de envío que se realizarán (a domicilio y/o recogida en la propia Farmacia] Si se ha producido una rotura de stock, vacaciones o cualquier circunstancia por la que el pedido debiera demorarse un plazo máximo de puesta a disposición del pedido, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de este extremo.
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO no asumirá ningún tipo de responsabilidad por retraso en la entrega del pedido por causas imputables al Cliente (por ejemplo, intentos de entrega) y/o causas de Fuerza Mayor.
5.6 Ámbito territorial de actuación
El territorio en que FARMACIA VALLE DEL GUADIATO distribuirá sus pedidos comprende la provincia de Córdoba (en adelante, el “Territorio”).
Si un Cliente estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio deberá contactar con FARMACIA VALLE DEL GUADIATO a través de las vías de contacto que se detallan en el apartado undécimo.
5.7. Cancelación de compra de Productos
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de la Web en cualquier momento y de quitar y/o modificar cualquier material o contenido de esta.
Así mismo, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO se compromete a realizar todo aquello que fuere menester para la tramitación de los pedidos sin que, debido a circunstancias excepcionales, deba rechazar el envío del pedido incluso posteriormente al envío de la confirmación.
En cualquier caso, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, quitar y/o modificar cualquier material o contenido de la Web o por la cancelación de pedidos, aun habiéndose enviado la confirmación de compra, debiendo siempre informar propiamente al Cliente.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En base a lo establecido en la TRLGDCU, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO informa al Cliente que podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento de la recepción del/de los Producto/s.
En todo caso, para el ejercicio del derecho de desistimiento deberá enviar un correo electrónico a: farmaciavalledelguadiato@hotmail.com.
En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones adicionales:
a) El Cliente queda obligado a remitir el/los Producto/s empaquetado/s, con el correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección que se le facilitará una vez enviada la solicitud del derecho de desistimiento, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El Cliente también podrá realizar la devolución del/de los Producto/s, presencialmente en la dirección de FARMACIA VALLE DEL GUADIATO.
b) Cuando FARMACIA VALLE DEL GUADIATO reciba el/los Producto/s y se compruebe que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe abonado por el Cliente en el proceso de compra (incluidos los gastos de envío si el Cliente hubiera optado por la entrega a domicilios ordinaria), utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial y, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que se haya informado a FARMACIA VALLE DEL GUADIATO de la decisión de desistir.
c) Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en los casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado, en los cuales los gastos de devolución serán asumidos por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución indicadas por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO.
En caso de que FARMACIA VALLE DEL GUADIATO detectase cualquier clase de manipulación o desperfecto en el/los Producto/s devuelto/s, ésta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el Producto en cuestión al Cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.
En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, FARMACIA VALLE DEL GUADIATO requerirá que dicho Producto se halle en perfecto estado, contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103. c) y d) del TRLGDCU y otras leyes complementarias, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. GARANTÍAS
Los Productos ofertados desde la Web son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. Habida cuenta de que la práctica mayoría de Productos comercializados son perecederos y de consumo, el plazo de garantía mínima legalmente establecido será el de la propia naturaleza del Producto comercializado. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a FARMACIA VALLE DEL GUADIATO de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de dicha situación.
Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos, el Cliente debe tener presente que estos disponen de sus respectivos plazos de caducidad, garantizándose en todo caso que, en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.
En caso de que un determinado Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por FARMACIA VALLE DEL GUADIATO, previa verificación de los posibles defectos de este, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.
La devolución de los Productos en caso de desperfecto, en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.
8. INCIDENCIAS
En caso de que el Cliente recibiera algún producto defectuoso o no hubiera recibido alguno de los Productos adquiridos, así como tuviere alguna queja o reclamación, el Cliente podrá dirigirse a FARMACIA VALLE DEL GUADIATO de manera inmediata a través de los medios indicados en el apartado undécimo.
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO procederá a resolver la incidencia a la mayor brevedad posible y, a su cargo, siempre que la incidencia fuere imputable a esta.
9. FUERZA MAYOR
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por fuerza mayor, de modo enunciativo, (i) sucesos de imposible previsión o que, en caso de preverse, fueren inevitables, (ii) daños producidos por terceros ajenos a FARMACIA VALLE DEL GUADIATO que afecten a la calidad de los servicios prestados por esta última y que no le sean imputables; (iii) huelgas o conflictos laborales; (iv) epidemias o pandemias; entre otros.
10. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme de la autoridad judicial o cualquier otra autoridad competente, las restantes condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
FARMACIA VALLE DEL GUADIATO pone a disposición un servicio de Atención al Cliente, con el objetivo de responder a quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de los Productos. Las vías de contacto son las que se detallan a continuación:
- Por teléfono: 957 560 180
- A través de correo electrónico: farmaciavalledelguadiato@hotmail.com
- Postal: Avenida José Simón de Lillo, nº 13, C.P. 14200, Peñarroya-Pueblonuevo, Córdoba (Andalucía).
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio de FARMACIA VALLE DEL GUADIATO o del domicilio del Cliente, a elección de este último de conformidad con el artículo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
Adicionalmente al procedimiento de reclamación y resolución de incidencias previsto en las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en caso de que el Cliente considere que sus derechos como consumidor y usuario han sido vulnerados, podrá acceder al procedimiento previsto en la plataforma de resolución alternativa de conflictos en línea (ADR) referidas a los servicios de contratación a distancia de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.